В АКТИВиТИ последователно провеждаме проучване сред нашите клиенти, тъй като вярваме, че устойчивото развитие на услугите изисква реална и навременна обратна връзка от бизнеса.
Чрез тази инициатива имахме възможността да получим информация относно удовлетвореността на нашите клиенти и партньори, както и да изграждаме дългосрочен диалог с тях. Получените резултати ни дават ясна основа за надграждане на услугите, оптимизиране на процесите и адаптиране към актуалните пазарни изисквания.
Висока степен на удовлетвореност от предоставяните от нас услуги
80% от клиентите дават максимална оценка (5/5);
12% дават оценка 4/5;
8% дават по-ниска оценка;
Резултатите очертават ясно изразена положителна оценка за цялостното обслужване.
За нас като екип това е признание за усилията ни както и допълнителен стимул да поддържаме високо качество на обслужване.
Комуникацията със специалистите от екипа ни, като ключов елемент от обслужването
88% дават оценка 5/5;
4% дават оценка 4/5;
8% дават по-ниска оценка;
Актуалност и навременност на предоставяната от нас информация относно нормативните изменения
При съпоставка с резултатите от предходната година се наблюдава ясно положително развитие в оценката на информираността относно нормативните изменения.
През 2025 г. 41,18% от клиентите определят информираността си като много добра, а още 41,18% – като добра, докато 17,65% не могат да преценят.
Това разпределение показва стабилна база, но с известен дял на колебание и нееднозначна оценка.
През 2026 г. резултатите се консолидират в по-категорично положителна посока –
72% от клиентите дават максимална оценка
20% – висока оценка (4/5), което формира над 91% ясно изразено положително възприятие.
Нужда от допълнителни услуги
По отношение на допълнителните услуги, свързани с управление и администриране на персонал:
84% не заявяват необходимост от допълнителни услуги;
12% по-скоро не виждат нужда;
4% заявяват конкретна необходимост;
Интерес към нови услуги, които ние не предлагаме към момента
44% нямат интерес към конкретна услуга в сферата на счетоводните и данъчните консултации, която не предлагаме;
32% по-скоро нямат интерес към нови услуги;
24% не могат да преценят
Резултатите показват, че настоящият обхват на услугите покрива в голяма степен нуждите на клиентите. За нас това е силен сигнал, че сме успели да изградим балансирано и практически ориентирано портфолио, като същевременно оставаме отворени към специфични индивидуални казуси. Нашите партньори от МОСТ ЗА ТАЛАНТИ са специалисти в сферата на човешките ресурси и администрирането на персонал и могат да съдействат както на стартиращи компании, така и на установени такива.
Дигитализация и оптимизация на процесите
25% по-скоро виждат нужда от дигитализация
4,2% ясно заявяват нужда
50% не виждат необходимост
20,8% не могат да преценят
Резултатите показват наличие на конкретни очаквания, но не и масова необходимост. Приемаме това като насока за целенасочено развитие на дигитални решения, които да отговорят на нуждите на част от клиентите, без да усложняват процесите за останалите.
Използване на онлайн платежни решения при заплащането за нашите услуги (PayPal, Revolut, Stripe)
48% биха се възползвали
48% не биха се възползвали
4% не могат да преценят
Налице е умерен интерес към подобни решения, без ясно изразено доминиращо очакване. Приемаме това като възможност за развитие на допълващи услуги, които да улеснят част от клиентите, без да променят основния модел на работа.
Възможност за предоставяне на фишове за заплати за наетия персонал
41,7% биха желали да получават фишове;
25% не проявяват интерес;
33,3% са неутрални или не могат да преценят
Какво следва?
В АКТИВиТИ разглеждаме резултатите от това проучване не само като оценка за свършената работа, а като отправна точка за следващите ни стъпки.
Обратната връзка от нашите клиенти е в основата на решенията, които вземаме – както по отношение на развитието на услугите, така и при внедряването на нови процеси и технологии. Именно чрез този диалог успяваме да поддържаме практичен, ефективен и адаптивен модел на работа.
BG